产后修复接待流程话术(产后修复接待话术)

客户首次到店或线上咨询时，接待人员需通过热情、专业的态度消除其陌生感。话术应围绕关怀和信息收集展开。

• 问候与自我介绍：

  "您好，欢迎来到XX产后修复中心！我是您的健康顾问XX，很高兴为您服务。请问您是第一次了解产后修复吗？"

• 初步了解需求：

  "产后恢复对妈妈们非常重要，您目前最关注哪些方面的修复呢？比如盆底肌、体型恢复，还是其他问题？"

• 营造轻松氛围：

  "很多妈妈产后会有类似的困扰，我们可以慢慢沟通，帮您找到最适合的方案。"

通过开放式提问和倾听，明确客户的修复优先级。此阶段需避免主观臆断，而是引导客户主动表达。

• 身体状态询问：

  "您产后多久了？是否有漏尿、腰酸或腹直肌分离的情况？"

• 心理状态关注：

  "很多妈妈产后会感到疲惫或焦虑，您目前的睡眠和情绪状态如何？"

• 修复目标确认：

  "您希望通过修复达到什么效果？比如恢复孕前体重，还是改善身体机能？"

根据客户需求，结合医学知识提供定制化方案。话术需突出科学性和安全性。

• 项目介绍：

  "针对您的盆底肌松弛问题，我们建议采用电刺激联合生物反馈训练，这是目前临床验证的有效方式。"

• 效果说明：

  "通常一个疗程（10次）后，漏尿症状会明显改善，但具体效果因人而异。"

• 风险提示：

  "修复过程中可能会出现轻微肌肉酸痛，这是正常反应，我们会随时调整强度。"

客户对方案产生兴趣后，需进一步解释技术原理和操作细节，增强信任感。

• 技术原理：

  "我们的骨盆修复仪采用3D立体力学矫正，通过温和外力帮助骨骼归位，全程无痛。"

• 操作流程：

  "每次服务包含15分钟评估、30分钟修复和10分钟放松，您可随时反馈体感。"

• 案例分享：

  "上周一位妈妈完成腹直肌修复后，腰围减少了5厘米，这是她的对比图（需客户授权）。"

价格敏感期需避免直接报价，而是先强调服务价值，再分档说明。

• 价值铺垫：

  "我们的修复师均持证上岗，设备是欧盟认证的医疗级仪器，确保安全有效。"

• 分档报价：

  "基础套餐（10次）是XX元，包含盆底肌和腹直肌修复；进阶版增加骨盆矫正，共XX元。"

• 促销引导：

  "本月预订可享受8折优惠，并赠送一次产后瑜伽体验课。"

未当场成交的客户需通过定期跟进维护关系，已签约客户则需做好服务提醒。

• 离店话术：

  "这是我们的服务手册，您有任何问题随时联系我。三天后我会回访，帮您解答疑问。"

• 回访内容：

  "上次提到的漏尿问题是否有加重？我们明天有专家坐诊，可免费为您评估。"

• 预约提醒：

  "您的下一次修复安排在周三下午3点，我们会提前半小时发送提醒。"

面对客户的疑虑或不满，需快速响应并体现专业性。

• 价格异议：

  "理解您的预算考虑，我们可以先安排单次体验，您感受效果后再决定。"

• 效果担忧：

  "修复效果与个人体质和配合度相关，我们会全程监测数据并及时调整方案。"

• 情绪疏导：

  "产后情绪波动很正常，我们也有心理咨询师可为您提供支持。"

将客户分为新客、活跃客和沉睡客，制定差异化维护策略。

• 新客激活：

  "为您预留了首次体验的专属名额，本周预约可额外赠送母乳喂养指导课。"

• 活跃客维系：

  "您已完成80%疗程，推荐升级为年度会员，享受不限次数的产后健康咨询。"

• 沉睡客召回：

  "最近我们升级了产后疼痛管理技术，特邀老客户免费体验新项目。"