温州乘务员专业学院（以下简称“温乘学院”）是浙江省内唯一一所以轨道交通和航空服务人才培养为核心，集学历教育、职业培训、技能鉴定于一体的公办职业院校。学院前身为1998年成立的温州铁路运输学校乘务专业部，2016年经省教育厅批准升格为专科层次高校，现为长三角地区轨道交通行业人才输送重要基地。学院占地面积345亩，设有轨道交通乘务学院、航空服务学院等5个二级学院，开设空中乘务、高铁乘务、城市轨道运营管理等12个专业，其中国家级骨干专业2个、省级示范专业4个。截至2023年，学院与杭州铁路局、上海地铁、春秋航空等68家企事业单位建立合作关系，毕业生就业率连续5年保持在98%以上，对口就业率达92%，形成“招生-培养-就业”全链条闭环体系。

办学定位与核心优势

学院立足“交通强国”战略，聚焦现代服务业人才需求，构建“双核驱动”发展模式。一方面深耕轨道交通领域，依托温州作为全国首个“交通枢纽城市”的区位优势，与杭温高铁、市域铁路S线等项目深度合作；另一方面拓展航空服务赛道，投资2.3亿元建设航空模拟舱实训中心，成为华东地区少数具备CCAR-147认证的航空乘务员培训基地。通过“校企双元”育人机制，实现课程标准与岗位能力、教学场景与运营环境、师资队伍与行业专家的全方位对接。

专业体系与课程建设

学院构建“三层递进”课程体系：基础层设置交通运输概论、服务礼仪等通识课程；技术层按岗位细分动车组应急处理、客舱设备操作等专项课程；拓展层引入“1+X”证书模块，涵盖轨道交通电工、航空安保等资格认证。重点专业实施“三实”教学模式——真实场景（1:1还原复兴号车厢）、实岗训练（杭州东站春运跟岗）、实战演练（航空特情处置沙盘推演）。

产教融合生态构建

学院创新“四阶递进”产教融合模式：1.0阶段建立校外实训基地（与上海铁路局共建3个实训站）；2.0阶段开展订单培养（“金温铁道班”年输送200人）；3.0阶段共建产业学院（联合中国中车开发智能运维专业群）；4.0阶段搭建技术服务平台（轨道交通信号检测中心年承接企业项目50余项）。目前校企共建教材47部，其中《高铁乘务实务》入选国家规划教材。

质量保障与特色项目

学院实施“五维质量监控”体系：通过人才培养方案评审会、教学督导听课制度、毕业生跟踪调查、第三方评估机构认证、用人单位满意度回访等环节形成质量闭环。特色项目包括“双语乘务定向班”（英法/中日双语教学）、“应急处理大师工作室”（培养高铁反恐处置专家）、“智慧服务创新工场”（研发智能客服系统）。2023年获全国职业院校技能大赛“轨道交通运营服务”赛项团体一等奖。

挑战与发展前景

面对智慧交通发展新趋势，学院正推进三大转型：从单一技能培养转向“技能+数字素养”复合型人才培养；从传统实训设备升级为虚拟仿真实训系统（已建成VR动车组演练平台）；从区域服务向“一带一路”沿线输出标准（为印尼雅万高铁提供师资培训）。未来计划投资5.8亿元建设产教融合综合体，打造轨道交通服务领域全国标杆院校。